F.A.Q. – Veelgestelde Vragen
Under Construction..
Algemene Voorwaarden
Algemene Voorwaarden Le Cannaisseur BV – www.lecannaisseur.com
Artikel 1 – Definities
1.1 In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
- “Le Cannaisseur BV” verwijst naar het bedrijf Le Cannaisseur BV, gevestigd op Beekstraat 84 (geen bezoek adres), 6811DZ Arnhem, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 90241673, en met het BTW-nummer NL865253584B01.
- “Klant” verwijst naar een natuurlijke persoon of rechtspersoon die een product of dienst bestelt via de e-commerce webshop van Le Cannaisseur BV.
- “Webshop” verwijst naar de online winkel van Le Cannaisseur BV, bereikbaar via www.lecannaisseur.com.
Artikel 2 – Toepasselijkheid
2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen en overeenkomsten tussen Le Cannaisseur BV en de klant via de webshop.
2.2 Door een bestelling te plaatsen via de webshop, gaat de klant akkoord met de toepasselijkheid van deze algemene voorwaarden.
2.3 Eventuele afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn alleen bindend indien schriftelijk overeengekomen tussen Le Cannaisseur BV en de klant.
Artikel 3 – Bestellingen en overeenkomsten
3.1 Alle producten en prijzen vermeld op de webshop zijn vrijblijvend en kunnen te allen tijde worden gewijzigd door Le Cannaisseur BV.
3.2 Een overeenkomst tussen Le Cannaisseur BV en de klant komt tot stand op het moment dat de klant een bestelling plaatst via de webshop en de bestelling wordt bevestigd door Le Cannaisseur BV per e-mail.
3.3 Le Cannaisseur BV behoudt zich het recht voor om bestellingen te weigeren of aanvullende informatie op te vragen indien nodig om de bestelling te kunnen verwerken.
Artikel 4 – Prijzen en betaling
4.1 Alle prijzen vermeld op de webshop zijn in euro’s, inclusief btw en exclusief eventuele verzendkosten, tenzij anders vermeld.
4.2 Betaling dient te geschieden op de wijze zoals aangegeven tijdens het bestelproces op de webshop. Le Cannaisseur BV behoudt zich het recht voor om bepaalde betalingsmethoden uit te sluiten.
4.3 Indien de klant niet tijdig aan zijn betalingsverplichting voldoet, is Le Cannaisseur BV gerechtigd om de levering van de bestelling op te schorten of de overeenkomst te ontbinden.
Artikel 5 – Levering en verzending
5.1 Le Cannaisseur BV zal zich inspannen om bestellingen zo spoedig mogelijk te leveren. De opgegeven levertijden zijn echter indicatief en geen fatale termijnen, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
5.2 De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van het juiste afleveradres. Le Cannaisseur BV is niet aansprakelijk voor enige schade of vertraging als gevolg van een onjuist afleveradres verstrekt door de klant.
5.3 Verzendkosten worden apart vermeld tijdens het bestelproces op de webshop.
Retour aanvragen en restituties worden behandeld zoals aangegeven in Artikel 6 van de ‘Algemene Voorwaarden’:
Artikel 6 – Herroepingsrecht
6.1 De klant heeft ten alle tijde het recht om onze producten binnen veertien (14) dagen na ontvangst te retourneren, zonder opgaaf van reden.
Een volledige restitutie volschiet enkel mits de producten in ongebruikte en onbeschadigde staat verkeren (c.q. het garantiezegel is niet gebroken en verpakking vertoont geen gebruikerssporen). Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen.
Let op! Indien de garantie zegel van het flesje is verbroken kunnen wij het product om hygiënische reden niet meer gebruiken en dienen het te vernietigen. In dit geval word er wederom waardevermindering van het product aan u doorberekend.
Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen.
6.2 Le Cannaisseur BV zal klachten zo spoedig mogelijk in behandeling nemen en streven naar een passende oplossing.
6.3 Na het retour aanmelden heeft U 14 dagen om het product terug te sturen.
6.4 Na aanmelden van het retour en aanleveren van het verzendbewijs betalen wij u uw volledige restitutie + verzendkosten binnen 14 dagen terug.
6.5 Klachten met betrekking tot de geleverde producten of diensten dienen zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen veertien (14) dagen na ontvangst van de bestelling, schriftelijk te worden gemeld aan Le Cannaisseur BV.
Dit kan middels briefpost:
Le Cannaisseur BV
Beekstraat 84
6811DZ
Arnhem
(Geen bezoek adres)
Of via:
support@lecannaisseur.com
Artikel 7 – Klachtenregeling
7.1 De ondernemer beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.
7.2 Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 2 maanden volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer, nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd.
7.3 Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
7.4 Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.
7.5 Bij klachten dient een consument zich allereerst te wenden tot de ondernemer. Indien de webwinkel is aangesloten bij Stichting WebwinkelKeur en bij klachten die niet in onderling overleg opgelost kunnen worden dient de consument zich te wenden tot Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), deze zal gratis bemiddelen. Controleer of deze webwinkel een lopend lidmaatschap heeft via https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Mocht er dan nog niet tot een oplossing gekomen worden, heeft de consument de mogelijkheid om zijn klacht te laten behandelen door de door Stichting WebwinkelKeur aangestelde onafhankelijke geschillencommissie, de uitspraak hiervan is bindend en zowel ondernemer als consument stemmen in met deze bindende uitspraak.
7.6 Aan het voorleggen van een geschil aan deze geschillencommissie zijn kosten verbonden die door de consument betaald dienen te worden aan de betreffende commissie. Tevens is het mogelijk om klachten aan te melden via het Europees ODR platform (http://ec.europa.eu/odr).
7.7 Een klacht schort de verplichtingen van de ondernemer niet op, tenzij de ondernemer schriftelijk anders aangeeft.
7.8 Indien een klacht gegrond wordt bevonden door de ondernemer, zal de ondernemer naar haar keuze of de geleverde producten kosteloos vervangen of repareren.
Artikel 8 – Intellectuele eigendomsrechten
8.1 Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de webshop en de inhoud daarvan, zoals teksten, afbeeldingen, logo’s en software, blijven eigendom van Le Cannaisseur BV.
8.2 Het is de klant niet toegestaan om zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Le Cannaisseur BV de webshop of enig onderdeel daarvan te kopiëren, reproduceren, wijzigen, verspreiden of openbaar te maken.
Artikel 9 – Aansprakelijkheid
9.1 Le Cannaisseur BV is niet aansprakelijk voor enige schade, direct of indirect, die voortvloeit uit het gebruik van de webshop, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid van Le Cannaisseur BV.
9.2 De aansprakelijkheid van Le Cannaisseur BV is te allen tijde beperkt tot het bedrag dat in het desbetreffende geval onder de toepasselijke verzekering wordt uitbetaald.
Artikel 10 – Toepasselijk recht en geschillen
10.1 Op deze algemene voorwaarden en alle overeenkomsten tussen Le Cannaisseur BV en de klant is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
10.2 Geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze algemene voorwaarden of overeenkomsten tussen Le Cannaisseur BV en de klant zullen worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter.
Artikel 11 – Garantie
Garantie
11.1 Wij geven om onze producten en doen logischerwijze ons best om deze in topconditie aan u te leveren. Toch komt het wel eens voor dat er een bestelling kapot gaat tijdens transport of dat er iets anders gebeurt waardoor u aanspraak kunt maken op garantie. Op grond van het Europese recht zijn wij aansprakelijk voor elk gebrek van overeenstemming dat binnen een termijn van twee jaar na de levering van de goederen aan het licht komt. U kunt aanvullende rechten hebben op grond van het Nederlandse recht.
11.2 Wanneer u een gebrek aan het product ontdekt of zou horen te ontdekken dient u binnen een redelijke termijn contact op te nemen met ons. Een redelijke termijn is in ieder geval twee maanden. Onder omstandigheden kan een termijn van langer dan twee maanden ook acceptabel zijn. Indien u tijdig contact met ons opneemt zullen wij zorgen voor een kosteloze reparatie of voor vervanging.
Verzending
Verzending:
-
Standaardverzending:
Al onze zendingen worden standaard verzonden met PostNL. Zendingen naar België worden door PostNL overgedragen aan BPost.
De prijs van uw zending word berekend aan de hand van het gewicht van uw pakket. Voor dat u de betaling doet krijgt u een duidelijk overzicht met betrekking tot de verzendkosten. Selecteer uw producten en vul uw adres in om uw precieze verzendkosten te berekenen.
-
Levertijd:
De levertijd kan variëren afhankelijk van uw locatie en het moment waarop wij uw betaling ontvangen.
Zendingen binnen Nederland ontvangt u doorgaans tussen 24 & 48 uur na uw order bevestiging.
Zendingen naar België zijn gemiddeld 3-7 werkdagen onderweg. Alle zendingen naar België worden standaard verzekerd opgestuurd en kunnen daarom niet afgeleverd worden op een pick-up locatie of bij uw buren. Enkel op deze manier kunnen wij uw levering garanderen en bent u verzekerd van een herzending wanneer uw pakketje kwijt raakt.
We maken gebruik van betrouwbare koeriersdiensten om ervoor te zorgen dat uw pakket veilig en op tijd bij u wordt afgeleverd.
-
Expressverzending:
Als u uw bestelling sneller wilt ontvangen, kunt u kiezen voor expressverzending. Met deze optie wordt uw pakket met voorrang behandeld en kunt u het binnen 1-3 werkdagen verwachten. Neem contact op met onze klantenservice als u gebruik wenst te maken van onze express dienst verlening. Houd er rekening mee dat er extra kosten verbonden kunnen zijn aan expressverzending, afhankelijk van uw locatie en het gewicht/dimensies van het pakket. De geschatte kosten voor een spoedlevering zijn rond de €40,-
Als u gebruikt wilt maken van Expressverzending stuurt u dan alstublieft een email naar: support@lecainnaisseur.com
-
Traceerbaarheid:
Ongeacht de verzendmethode die u kiest, bieden we volledige traceerbaarheid voor uw pakket. U ontvangt een trackingnummer waarmee u de status van uw zending kunt volgen vanaf het moment van verzending tot aan de levering.
-
Verzendkosten:
De verzendkosten worden berekend op basis van het gewicht en de afmetingen van uw bestelling, evenals de gekozen verzendmethode. U kunt de verzendkosten zien voordat u uw bestelling plaatst tijdens het afrekenproces.
Belangrijke opmerking:
- Houd er rekening mee dat eventuele douanerechten en/of belastingen die van toepassing zijn op internationale bestellingen, de verantwoordelijkheid en voor rekening zijn van de klant.
We streven ernaar om uw bestelling zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden, zodat u kunt genieten van uw aankoop. Als u vragen heeft over betalingen of verzending, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. We helpen u graag verder!
Betaalmethodes
Bedankt voor uw interesse in onze diensten! We bieden verschillende betalings- en verzendopties om uw winkelervaring zo gemakkelijk en aangenaam mogelijk te maken. Hieronder vindt u gedetailleerde informatie over onze betalings- en verzendingsmethoden.
Betalingsmogelijkheden:
-
iDEAL: Voor klanten in Nederland bieden we de optie om met iDEAL te betalen. iDEAL is een populaire en veilige online betaalmethode die directe betalingen mogelijk maakt via uw eigen bank. Tijdens het afrekenen wordt u doorgestuurd naar de vertrouwde online bankomgeving van uw bank, waar u de betaling kunt autoriseren.
-
Creditcard: We accepteren de meest gangbare creditcards, waaronder Visa, Mastercard en American Express. U kunt uw creditcardgegevens veilig invoeren tijdens het afrekenen. We maken gebruik van versleutelde betalingssystemen om uw gegevens te beschermen.
-
PayPal: Als u een PayPal-account heeft, kunt u eenvoudig en veilig betalen met uw accountgegevens. PayPal biedt ook de mogelijkheid om met uw creditcard te betalen zonder een account aan te maken.
-
Bancontact: Voor klanten in België bieden we de mogelijkheid om met Bancontact te betalen. Bancontact is een veelgebruikte betaalmethode in België en maakt het mogelijk om veilig online te betalen via uw eigen bankomgeving.
- Klarna: Klarna splitst je aankoopbedrag op in 3 gelijke delen. Je betaalt bij de aankoop, na 30 dagen en na 60 dagen via automatische incasso. Zo heb je er geen omkijken meer naar en geniet je maximaal van je nieuwe aankoop. Eerder aflossen kan altijd.
Privacyverklaring
Privacy Beleid
Over ons privacybeleid
Le Cannaisseur BV geeft veel om uw privacy. Wij verwerken daarom uitsluitend gegevens die wij nodig hebben voor (het verbeteren van) onze dienstverlening en gaan zorgvuldig om met de informatie die wij over u en uw gebruik van onze diensten hebben verzameld. Wij stellen uw gegevens nooit voor commerciële doelstellingen ter beschikking aan derden.
Dit privacybeleid is van toepassing op het gebruik van de website en de daarop ontsloten dienstverlening van Le Cannaisseur BV. De ingangsdatum voor de geldigheid van deze voorwaarden is 16/02/2024, met het publiceren van een nieuwe versie vervalt de geldigheid van alle voorgaande versies. Dit privacybeleid beschrijft welke gegevens over u door ons worden verzameld, waar deze gegevens voor worden gebruikt en met wie en onder welke voorwaarden deze gegevens eventueel met derden kunnen worden gedeeld. Ook leggen wij aan u uit op welke wijze wij uw gegevens opslaan en hoe wij uw gegevens tegen misbruik beschermen en welke rechten u heeft met betrekking tot de door u aan ons verstrekte persoonsgegevens.
Als u vragen heeft over ons privacybeleid kunt u contact opnemen met onze contactpersoon voor privacyzaken, u vindt de contactgegevens aan het einde van ons privacybeleid.
Over de gegevensverwerking
Hieronder kan u lezen op welke wijze wij uw gegevens verwerken, waar wij deze (laten) opslaan, welke beveiligingstechnieken wij gebruiken en voor wie de gegevens inzichtelijk zijn.
Webwinkelsoftware
WooCommerce
Onze webwinkel is ontwikkeld met software van WooCommerce. Persoonsgegevens die u ten behoeve van onze dienstverlening aan ons beschikbaar stelt, worden met deze partij gedeeld. WooCommerce heeft toegang tot uw gegevens om ons (technische) ondersteuning te bieden, zij zullen uw gegevens nooit gebruiken voor een ander doel. WooCommerce is op basis van de overeenkomst die wij met hen hebben gesloten verplicht om passende beveiligingsmaatregelen te nemen. Deze beveiligingsmaatregelen bestaan uit de toepassing van SSL-encryptie en een sterk wachtwoordbeleid. WooCommerce maakt gebruik van cookies om technische informatie te verzamelen met betrekking tot uw gebruik van de software, er worden geen persoonsgegevens verzameld en/of opgeslagen. WooCommerce behoudt zich het recht voor om verzamelde gegevens binnen het eigen concern te delen om de dienstverlening verder te verbeteren.
WooCommerce hosting
Onze webwinkel is ontwikkeld met software van WooCommerce, wij hebben voor onze webhosting gekozen voor Vimexx. Persoonsgegevens die u ten behoeve van onze dienstverlening aan ons beschikbaar stelt, worden met deze partij gedeeld. Vimexx heeft toegang tot uw gegevens om ons (technische) ondersteuning te bieden, zij zullen uw gegevens nooit gebruiken voor een ander doel. Vimexx is op basis van de overeenkomst die wij met hen hebben gesloten verplicht om passende beveiligingsmaatregelen te nemen. Deze beveiligingsmaatregelen bestaan uit de toepassing van SSL-encryptie en een sterk wachtwoordbeleid. Er worden regelmatig back-ups gemaakt om verlies van data te voorkomen.
Webhosting
Vimexx
Wij nemen webhosting- en e-maildiensten af van Vimexx. Vimexx verwerkt persoonsgegevens namens ons en gebruikt uw gegevens niet voor eigen doeleinden. Wel kan deze partij metagegevens verzamelen over het gebruik van de diensten. Dit zijn geen persoonsgegevens. Vimexx heeft passende technische en organisatorische maatregelen genomen om verlies en ongeoorloofd gebruik van uw persoonsgegevens te voorkomen. Vimexx is op grond van de overeenkomst tot geheimhouding verplicht.
E-mail en mailinglijsten
Vimexx
Wij maken voor ons reguliere zakelijke e-mailverkeer gebruik van de diensten van Vimexx. Deze partij heeft passende technische en organisatorische maatregelen getroffen om misbruik, verlies en corruptie van uw en onze gegevens zoveel mogelijk te voorkomen. Vimexx heeft geen toegang tot ons postvak en wij behandelen al ons e- mailverkeer vertrouwelijk.
Payment processors
Mollie
Voor het afhandelen van een (deel van) de betalingen in onze webwinkel maken wij gebruik van het platform van Mollie. Mollie verwerkt uw naam, adres en woonplaatsgegevens en uw betaalgegevens zoals uw bankrekening- of creditcardnummer. Mollie heeft passende technische en organisatorische maatregelen genomen om uw persoonsgegevens te beschermen. Mollie behoudt zich het recht voor uw gegevens te gebruiken om de dienstverlening verder te verbeteren en in het kader daarvan (geanonimiseerde) gegevens met derden te delen. Alle hierboven genoemde waarborgen met betrekking tot de bescherming van uw persoonsgegevens zijn eveneens van toepassing op de onderdelen van Mollie’s dienstverlening waarvoor zij derden inschakelen. Mollie bewaart uw gegevens niet langer dan op grond van de wettelijke termijnen is toegestaan.
Klarna
Voor het afhandelen van een (deel van) de betalingen in onze webwinkel maken wij gebruik van het platform van Klarna. Klarna verwerkt uw naam, adres en woonplaatsgegevens en uw betaalgegevens zoals uw bankrekening- of creditcardnummer. Klarna heeft passende technische en organisatorische maatregelen genomen om uw persoonsgegevens te beschermen. Klarna behoudt zich het recht voor uw gegevens te gebruiken om de dienstverlening verder te verbeteren en in het kader daarvan (geanonimiseerde) gegevens met derden te delen. Klarna deelt in het geval van een aanvraag voor een uitgestelde betaling (kredietfaciliteit) persoonsgegevens en informatie met betrekking tot uw financiële positie met kredietbeoordelaars. Alle hierboven genoemde waarborgen met betrekking tot de bescherming van uw persoonsgegevens zijn eveneens van toepassing op de onderdelen van Klarna’s dienstverlening waarvoor zij derden inschakelen. Klarna bewaart uw gegevens niet langer dan op grond van de wettelijke termijnen is toegestaan.
Beoordelingen
Google
Wij verzamelen reviews via het platform van Google. Als u een review achterlaat via Google dan bent u verplicht om uw naam en e-mailadres op te geven. Google deelt deze gegevens met ons, zodat wij de review aan uw bestelling kunnen koppelen.
Zij gebruiken deze gegevens enkel met het doel u uit te nodigen om een review achter te laten. Google heeft passende technische en organisatorische maatregelen genomen om uw persoonsgegevens te beschermen. Google behoudt zich het recht voor om ten behoeve van het leveren van de dienstverlening derden in te schakelen, hiervoor hebben wij aan Google toestemming gegeven. Alle hierboven genoemde waarborgen met betrekking tot de bescherming van uw persoonsgegevens zijn eveneens van toepassing op de onderdelen van de dienstverlening waarvoor Google derden inschakelt.
Verzenden en logistiek
PostNL
Als u een bestelling bij ons plaatst is het onze taak om uw pakket bij u te laten bezorgen. Wij maken gebruik van de diensten van PostNL voor het uitvoeren van de leveringen. Het is daarvoor noodzakelijk dat wij uw naam, adres en woonplaatsgegevens met PostNL delen. PostNL gebruikt deze gegevens alleen ten behoeve van het uitvoeren van de overeenkomst. In het geval dat PostNL onderaannemers inschakelt, stelt PostNL uw gegevens ook aan deze partijen ter beschikking.
Facturatie en boekhouden
Voor het bijhouden van onze administratie en boekhouding maken wij gebruik van de diensten van een boekhouder. Wij delen uw naam, adres en woonplaatsgegevens en details met betrekking tot uw bestelling. Deze gegevens worden gebruikt voor het administreren van verkoopfacturen. Uw persoonsgegevens worden beschermd verzonden en opgeslagen. Onze boekhouder is tot geheimhouding verplicht en zal uw gegevens vertrouwelijk behandelen. Onze boekhouder gebruikt uw persoonsgegevens niet voor andere doeleinden dan hierboven beschreven.
Externe verkoopkanalen
Bol.com
Wij verkopen (een deel van) onze artikelen via het platform van Bol.com. Als u via dit platform een bestelling plaatst dan deelt Bol.com uw bestel- en persoonsgegevens met ons. Wij gebruiken deze gegevens om uw bestelling af te handelen. Wij gaan vertrouwelijk met uw gegevens om en hebben passende technische en organisatorische maatregelen getroffen om uw gegevens te beschermen tegen verlies en ongeoorloofd gebruik.
Beslist.nl
Wij verkopen (een deel van) onze artikelen via het platform van Beslist.nl. Als u via dit platform een bestelling plaatst dan deelt Beslist.nl uw bestel- en persoonsgegevens met ons. Wij gebruiken deze gegevens om uw bestelling af te handelen. Wij gaan vertrouwelijk met uw gegevens om en hebben passende technische en organisatorische maatregelen getroffen om uw gegevens te beschermen tegen verlies en ongeoorloofd gebruik.
Doel van de gegevensverwerking
Algemeen doel van de verwerking
Wij gebruiken uw gegevens uitsluitend ten behoeve van onze dienstverlening. Dat wil zeggen dat het doel van de verwerking altijd direct verband houdt met de opdracht die u verstrekt. Wij gebruiken uw gegevens niet voor
(gerichte) marketing. Als u gegevens met ons deelt en wij gebruiken deze gegevens om – anders dan op uw verzoek – op een later moment contact met u op te nemen, vragen wij u hiervoor expliciet toestemming. Uw gegevens worden niet met derden gedeeld, anders dan om aan boekhoudkundige en overige administratieve verplichtingen te voldoen. Deze derden zijn allemaal tot geheimhouding gehouden op grond van de overeenkomst tussen hen en ons of een eed of wettelijke verplichting.
Automatisch verzamelde gegevens
Gegevens die automatisch worden verzameld door onze website worden verwerkt met het doel onze dienstverlening verder te verbeteren. Deze gegevens (bijvoorbeeld uw IP-adres, webbrowser en besturingssysteem) zijn geen persoonsgegevens.
Medewerking aan fiscaal en strafrechtelijk onderzoek
In voorkomende gevallen kan Le Cannaisseur BV op grond van een wettelijke verplichting worden gehouden tot het delen van uw gegevens in verband met fiscaal of strafrechtelijk onderzoek van overheidswege. In een dergelijk geval zijn wij gedwongen uw gegevens te delen, maar wij zullen ons binnen de mogelijkheden die de wet ons biedt daartegen verzetten.
Bewaartermijnen
Wij bewaren uw gegevens zolang u cliënt van ons bent. Dit betekent dat wij uw klantprofiel bewaren totdat u aangeeft dat u niet langer van onze diensten gebruik wenst te maken. Als u dit bij ons aangeeft zullen wij dit tevens opvatten als een vergeetverzoek. Dit betekent ook dat we uw gegevens niet langer dan twee jaar bewaren vanaf het laatste contactmoment of transactie, tenzij daarvoor een wettelijke rechtvaardigingsgrond ten grondslag ligt. Op grond van toepasselijke administratieve verplichtingen dienen wij facturen met uw (persoons)gegevens te bewaren, deze gegevens zullen wij dus voor zolang de toepasselijke termijn loopt bewaren. Medewerkers hebben echter geen toegang meer tot uw cliëntprofiel en documenten die wij naar aanleiding van uw opdracht hebben vervaardigd.
Uw rechten
Op grond van de geldende Nederlandse en Europese wetgeving heeft u als betrokkene bepaalde rechten met betrekking tot de persoonsgegevens die door of namens ons worden verwerkt. Wij leggen u hieronder uit welke rechten dit zijn en hoe u zich op deze rechten kunt beroepen. In beginsel sturen wij om misbruik te voorkomen afschriften en kopieën van uw gegevens enkel naar uw bij ons reeds bekende e-mailadres. In het geval dat u de gegevens op een ander e-mailadres of bijvoorbeeld per post wenst te ontvangen, zullen wij u vragen zich te legitimeren. Wij houden een administratie bij van afgehandelde verzoeken, in het geval van een vergeetverzoek administreren wij geanonimiseerde gegevens. Alle afschriften en kopieën van gegevens ontvangt u in de machineleesbare gegevensindeling die wij binnen onze systemen hanteren. U heeft te allen tijde het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens als u vermoedt dat wij uw persoonsgegevens op een verkeerde manier gebruiken.
Inzagerecht
U heeft altijd het recht om de gegevens die wij (laten) verwerken en die betrekking hebben op uw persoon of daartoe herleidbaar zijn, in te zien. U kunt een verzoek met die strekking doen aan onze contactpersoon voor privacyzaken. U ontvangt dan binnen 30 dagen een reactie op uw verzoek. Als uw verzoek wordt ingewilligd sturen wij u op het bij ons bekende e-mailadres een kopie van alle gegevens met een overzicht van de verwerkers die deze gegevens onder zich hebben, onder vermelding van de categorie waaronder wij deze gegevens hebben opgeslagen.
Rectificatierecht
U heeft altijd het recht om de gegevens die wij (laten) verwerken en die betrekking hebben op uw persoon of daartoe herleidbaar zijn, te laten aanpassen. U kunt een verzoek met die strekking doen aan onze contactpersoon voor privacyzaken. U ontvangt dan binnen 30 dagen een reactie op uw verzoek. Als uw verzoek wordt ingewilligd sturen wij u op het bij ons bekende e-mailadres een bevestiging dat de gegevens zijn aangepast.
Recht op beperking van de verwerking
U heeft altijd het recht om de gegevens die wij (laten) verwerken die betrekking hebben op uw persoon of daartoe herleidbaar zijn, te beperken. U kunt een verzoek met die strekking doen aan onze contactpersoon voor privacyzaken. U ontvangt dan binnen 30 dagen een reactie op uw verzoek. Als uw verzoek wordt ingewilligd sturen wij u op het bij ons bekende e-mailadres een bevestiging dat de gegevens tot u de beperking opheft niet langer worden verwerkt.
Recht op overdraagbaarheid
U heeft altijd het recht om de gegevens die wij (laten) verwerken en die betrekking hebben op uw persoon of daartoe herleidbaar zijn, door een andere partij te laten uitvoeren. U kunt een verzoek met die strekking doen aan onze contactpersoon voor privacyzaken. U ontvangt dan binnen 30 dagen een reactie op uw verzoek. Als uw verzoek wordt ingewilligd sturen wij u op het bij ons bekende e-mailadres afschriften of kopieën van alle gegevens over u die wij hebben verwerkt of in opdracht van ons door andere verwerkers of derden zijn verwerkt. Naar alle waarschijnlijkheid kunnen wij in een dergelijk geval de dienstverlening niet langer voortzetten, omdat de veilige koppeling van databestanden dan niet langer kan worden gegarandeerd.
Recht van bezwaar en overige rechten
U heeft in voorkomende gevallen het recht bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens door of in opdracht van Le Cannaisseur BV. Als u bezwaar maakt zullen wij onmiddellijk de gegevensverwerking staken in afwachting van de afhandeling van uw bezwaar. Is uw bezwaar gegrond dat zullen wij afschriften en/of kopieën van gegevens die wij (laten) verwerken aan u ter beschikking stellen en daarna de verwerking blijvend staken. U heeft bovendien het recht om niet aan geautomatiseerde individuele besluitvorming of profiling te worden onderworpen. Wij verwerken uw gegevens niet op zodanige wijze dat dit recht van toepassing is. Bent u van mening dat dit wel zo is, neem dan contact op met onze contactpersoon voor privacyzaken.
Cookies
Google Analytics
Via onze website worden cookies geplaatst van het Amerikaanse bedrijf Google, als deel van de “Analytics”-dienst. Wij gebruiken deze dienst om bij te houden en rapportages te krijgen over hoe bezoekers de website gebruiken. Deze verwerker is mogelijk verplicht op grond van geldende wet- en regelgeving inzage te geven in deze gegevens. Wij hebben Google niet toegestaan de verkregen analytics-informatie te gebruiken voor andere Google diensten.
Cookies van derde partijen
In het geval dat softwareoplossingen van derde partijen gebruik maken van cookies is dit vermeld in deze privacyverklaring.
Wijzigingen in het privacybeleid
Wij behouden te allen tijde het recht ons privacybeleid te wijzigen. Op deze pagina vindt u echter altijd de meest recente versie. Als het nieuwe privacybeleid gevolgen heeft voor de wijze waarop wij reeds verzamelde gegevens met betrekking tot u verwerken, dan brengen wij u daarvan per e-mail op de hoogte.
Contactgegevens Le Cannaisseur BV
Beekstraat 84
6811DZ
Arnhem
Nederland
T (085) 212-9595
E info@lecannaisseur.com
Contactpersoon voor privacyzaken via bovenstaande contact gegevens:
– Dhr. D. Barrera
Garantie & Klachten
Garantie
Wij geven om onze producten en doen logischerwijze ons best om deze in topconditie aan u te leveren. Toch komt het wel eens voor dat er een bestelling kapot gaat tijdens transport of dat er iets anders gebeurt waardoor u aanspraak kunt maken op garantie. Op grond van het Europese recht zijn wij aansprakelijk voor elk gebrek van overeenstemming dat binnen een termijn van twee jaar na de levering van de goederen aan het licht komt. U kunt aanvullende rechten hebben op grond van het Nederlandse recht.
Wanneer u een gebrek aan het product ontdekt of zou horen te ontdekken dient u binnen een redelijke termijn contact op te nemen met ons. Een redelijke termijn is in ieder geval twee maanden. Onder omstandigheden kan een termijn van langer dan twee maanden ook acceptabel zijn. Indien u tijdig contact met ons opneemt zullen wij zorgen voor een kosteloze reparatie of voor vervanging.
Klachten
Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar support@lecannaisseur.com. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.
Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.
Retourneren & Annuleren
Annuleren van uw bestelling:
U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren, mits de verzegeling niet verbroken is. Bij verbreking van de verzegeling is uw bestelling definitief en kan deze niet meer geretourneerd worden.
Mocht u gebruik maken van uw herroepingsrecht, dan heeft u na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd.
Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa 7,25 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder.
Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden.
Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via support@lecannaisseur.com. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.
Retour aanvragen en restituties worden behandeld zoals aangegeven in Artikel 6 van de ‘Algemene Voorwaarden’:
Artikel 6 – Retourneren en klachten
6.1 De klant heeft het recht om producten binnen veertien (14) dagen na ontvangst te retourneren, mits de producten in ongebruikte en onbeschadigde staat verkeren (c.q. het garantiezegel is niet gebroken). De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen.
6.2 Klachten met betrekking tot de geleverde producten of diensten dienen zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen veertien (14) dagen na ontvangst van de bestelling, schriftelijk te worden gemeld aan Le Cannaisseur BV.
Dit kan middels briefpost:
Le Cannaisseur BV
Beekstraat 84
6811DZ
Arnhem
(Geen bezoek adres)
Of via:
support@lecannaisseur.com
6.3 Le Cannaisseur BV zal klachten zo spoedig mogelijk in behandeling nemen en streven naar een passende oplossing.
Aansprakelijkheidsdisclaimer
Laatst bijgewerkt: 17-05-2023
De informatie op de website van Le Cannaisseur BV (“wij”, “ons” of “onze”) www.lecannaisseur.com (“onze website” of “de webshop”) is uitsluitend bedoeld voor algemene informatieve doeleinden. We streven ernaar om ervoor te zorgen dat de informatie accuraat en up-to-date is, maar we geven geen expliciete of impliciete garanties met betrekking tot de volledigheid, nauwkeurigheid, betrouwbaarheid, geschiktheid of beschikbaarheid van de website of de informatie, producten, diensten of afbeeldingen die op de website worden vermeld. Gebruikte foto’s en/of namen op deze website dienen ter bescherming van de klant identiteit en kunnen afwijken van de werkelijke gegevens.
Door gebruik te maken van onze website, stemt u ermee in dat het uw eigen verantwoordelijkheid is om de informatie te verifiëren voordat u erop vertrouwt. U begrijpt en stemt ermee in dat wij niet aansprakelijk zijn voor eventuele schade of verlies voortvloeiend uit het gebruik van de website, inclusief maar niet beperkt tot directe, indirecte, incidentele, gevolg- of speciale schade, winstderving of bedrijfsonderbrekingen.
Onze website kan links naar externe websites bevatten die geen eigendom zijn van of worden beheerd door Le Cannaisseur BV. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de inhoud, privacybeleid of praktijken van deze externe websites en aanvaarden geen aansprakelijkheid voor enige schade of verlies veroorzaakt door of in verband met het gebruik van dergelijke websites.
De informatie op onze website kan te allen tijde worden gewijzigd zonder voorafgaande kennisgeving. We behouden ons het recht voor om de website tijdelijk of permanent te wijzigen, op te schorten of stop te zetten zonder enige aansprakelijkheid jegens u.
Door onze website te gebruiken, stemt u ermee in dat u deze aansprakelijkheidsdisclaimer hebt gelezen, begrepen en ermee instemt, en dat u akkoord gaat met de voorwaarden en bepalingen die hierin zijn uiteengezet.
Als u vragen heeft over deze aansprakelijkheidsdisclaimer, neem dan contact met ons op via de onderstaande contactgegevens:
Neem contact op via:
Support@lecannaisseur.com
Tijdens kantooruren kunt u ons ook bereiken op:
+31 (0) 85 212 95 95
Bedankt voor uw bezoek aan onze webshop en uw begrip met betrekking tot deze aansprakelijkheidsdisclaimer.
Contact
Heeft u een vraag, of wilt u ons iets anders melden? Neem contact met ons op, wij staan klaar om u te helpen
U kunt ons ten alle tijden bereiken door onderstaand contact formulier in te vullen of een email te sturen naar: support@lecannaisseur.com
Wij doen ons best om uw bericht binnen 24/48 uur te beantwoorden.
Tijdens kantoor uren kunt u ons tevens bereiken op: +31 (0) 85 212 95 95
